CONTENIDO:
 
Módulo 1. Introducción al enfoque por procesos e ISO 9001:2015 
Evolución de la gestión por procesos
Principio de enfoque a procesos en ISO 9001:2015
 
Módulo 2. Mapeo de procesos por niveles
Nivel 0: Estrategia organizacional (visión, misión, objetivos)
Nivel 1: Mapa macro de procesos organizacionales
Nivel 2: Subprocesos y su interrelación (SIPOC, Tortuga)
Nivel 3: Procedimientos e instructivos operativos
 
Módulo 3. Herramientas para mapear procesos 
SIPOC
Diagrama de funciones cruzadas
Diagrama de Tortuga
Diagrama de flujo
 
Módulo 4. Metodología de levantamiento y mapeo de procesos
Planeación
Técnicas de levantamiento
Elaboración As-Is (estado actual)
 
Módulo 5. Análisis y diseño To-Be
Análisis de procesos
Diseño To-Be
 
Modulo 6. Gestión de riesgos en procesos 
Pensamiento basado en riesgos ISO 9001:2015
AMEF de proceso 
 
Módulo 7. Indicadores de desempeño 
Definición de KPIs 
Relación con objetivos estratégicos
 
Módulo 8. Documentación 
Requisitos documentales ISO 9001:2015
Buenas prácticas en la elaboración de documentos