CONTENIDO:

Módulo 1. Introducción al enfoque por procesos e ISO 9001:2015

• Evolución de la gestión por procesos

• Principio de enfoque a procesos en ISO 9001:2015

Módulo 2. Mapeo de procesos por niveles

• Nivel 0: Estrategia organizacional (visión, misión, objetivos)

• Nivel 1: Mapa macro de procesos organizacionales

• Nivel 2: Subprocesos y su interrelación (SIPOC, Tortuga)

• Nivel 3: Procedimientos e instructivos operativos

Módulo 3. Herramientas para mapear procesos

• SIPOC

• Diagrama de funciones cruzadas

• Diagrama de Tortuga

• Diagrama de flujo

Módulo 4. Metodología de levantamiento y mapeo de procesos

• Planeación

• Técnicas de levantamiento

• Elaboración As-Is (estado actual)

Módulo 5. Análisis y diseño To-Be

• Análisis de procesos

• Diseño To-Be

Modulo 6. Gestión de riesgos en procesos

• Pensamiento basado en riesgos ISO 9001:2015

• AMEF de proceso

Módulo 7. Indicadores de desempeño

• Definición de KPIs

• Relación con objetivos estratégicos

Módulo 8. Documentación

• Requisitos documentales ISO 9001:2015

• Buenas prácticas en la elaboración de documentos